Hasarın gerçekleşmesiyle sigortalının hasarı öğrendiği tarihten itibaren 5 iş günü içerisinde şirkete bildirimde bulunması gerekir. İlgili sigorta şirketi hasar ihbarından sonra hasar tespiti amacı ile eksper tayin eder. Tazminatın kısa sürede ödenebilmesi için hasar ile ilgili belgelerin sigorta şirketine ya da eksperin kendisine doğrudan ulaştırılması gerekir. Eksper, tüm inceleme, tetkik ve gerekli diğer işlemlerini tamamladıktan sonra düzenlediği hasar raporu ile hasara konu olan sigortanın türüne göre gereken diğer belgeleri sigorta şirketine ulaştırıldığında tazminat ödenmesi için gereken dosya tamamlanır.
Hasarda aşağıdaki konulara azami dikkat gösterilmelidir;
· Poliçe ve varsa zeyilname numaraları, poliçe vadesi, hasar yeri ve tahmini hasar miktarı sigorta şirketine bildirilmelidir.
· Sigortalının acilen hasarı azaltıcı tedbirleri alması gerekir.
· Tüm hasarlarda mutlaka bir resmi rapor ( trafik kaza zaptı, karakol müracaat ve görgü tutanağı vs. gibi ) tutturulması ve mümkünse fotoğraf çekilmesi sağlanmalıdır. Raporun mutlaka mühürlü ve imzaların tasdikli olması gerekir. Sigortacının rücu hakkının kullanılmasına yarayacak tüm bilgi ve belgelerin de gerekli diğer tüm evraklar ile birlikte şirkete derhal intikal ettirilmesi sağlanmalıdır.
· Müşterinin aynı riziko için başka sigorta şirketlerine düzenlettiği poliçe ya da poliçeler varsa bunları sigortacıya ibraz etmesi şarttır.
· Hasarın meydana geldiği tarihte, ilgili poliçenin tahsilatı makbuz ile yapılmış olmalıdır. Aksi takdirde hasar ödenmez.
Hasar anında şirkete iletilecek bilgiler
1. Poliçe ve zeylname numaraları,
2. Sigortalı isim ve/veya unvanı,
3. Sigortanın başlangıç - bitim tarihleri,
4. Sigorta bedeli,
5. Hasar tarihi,
6. Hasar yeri,
7. Hasarın mahiyeti,
8. Tahmini hasar miktarı,
9. Ekspertiz yapılacak yerin açık adresi.
İstenen Belgeler
Kaza sigortalarında;
A) Oto kaza sigortalarında:
· Poliçe aslı veya fotokopisi,
· Poliçe prim makbuzu,
· Trafik kazası tespit tutanağı ( kaza zaptı ),
· Alkol raporu,
· Ruhsat fotokopisi ,
· Ehliyet fotokopisi,
Hasar yurt dışında gerçekleştiğinde ;
· Hasar olan ülkenin resmi kuruluşlarınca tutulan zaptın sureti,
· Hasar olan ülkenin avarya komiseri veya uluslararası ekspertiz bürolarınca hazırlanan hasar raporu,
· Bu raporun mahalli Türk Konsolluğu'nca tasdiki,
Ayrıca poliçe türüne göre bu belgelere ilave edilecek olanlar;
1. Kasko sigortalarında:
- Beyan,
- Hasarlı aracın fotoğrafı,
- Yük irsaliyesi.
Çalınma durumlarında;
- 30 gün sonra karakoldan alınacak bulunamadı zaptı,
- Maliye ve trafik tescil kaydının silineceğine dair yazı.
2. Trafik ve İhtiyari Mali Sorumluluk Sigortalarında:
a) Maddi hasarlarda:
- Karşı aracın detayları,
- Karşı aracın ruhsat fotokopisi,
- Poliçe fotokopisi veya aslı.
b) Bedeni hasarlarda : ( kesin rapor )
Yaralanma durumunda :
- Taburcu edildiğine dair hastane raporu,
- Tedavi masrafları.
Ölüm durumunda :
- Ölüm muayene otopsi raporu, - Aile nüfus kayıt örneği ( vukuatlı ) - Veraset ilamı, - Ölenin gelir durumu belgesi.
B) Ferdi Kaza sigortalarında:
· Kaza raporu,
· Ölüm durumunda veraset ilamı,
· Maluliyet halinde hastane raporu.
C) Hırsızlık sigortalarında:
· Poliçe aslı veya fotokopisi,
· Poliçe prim makbuzu,
· Sigortalının karakola müracaat zaptı, görgü tespit tutanağı,
· 30 gün sonra çalınan mallar bulunmamış ise, bulunamadığına dair rapor,
· Hırsızlık tahribatı varsa fotoğraf,
· Hasar gören malların faturası ( Ev eşyaları için fatura gerekmez ).
D) Cam kırılması sigortalarında :
· Poliçe aslı veya fotokopisi,
· Poliçe prim makbuzu,
· Sigortalının beyanı,
· Fotoğraf,
· Kırılan camın detayları,
· Hasar gören camların faturası.
E) İşveren Mali Sorumluluk sigortalarında :
· Kaza zaptı ( İş güvenliği veya S.S.K. müfettişlerinin kaza raporları),
· İşçinin iş akdi, S.S.K. bildirimi veya toplu iş sözleşmesi sureti,
· İş güvenliği sözleşmesi, varsa işçinin kullandığı iş güvenliği teçhizatı teslim yazısı,
· Savcılık iddianamesi veya açılmışsa ceza davası iddianamesiyle dosya fotokopisi, alınmış ise takipsizlik kararı,
· İşe başlama tarihi, S.S.K.' na bağlı iş süresinin bildirilmesi, ücret bordroları,
· Ayrıca sigorta şirketinin savunma hakkını ilgilendirilen belgelerin, varsa olayın görgü tanıklarının ifade zabıtları,
· S.S.K.' nun rücu talebiyle ilgili mahkeme kararı,
· Dava açılmamışsa sigortalıdan taahhütname,
· Yaralanmalarda tedavi masraflarını gösterir fiş ve faturalar.
F) 3. Şahıs Mali Sorumluluk sigortalarında :
· Kaza zaptı,
· Olayın görgü tanıklarının ifade tutanakları,
· Yaralanmalarda tedavi masraflarına ilişkin harcama belgeleri.
Yangın sigortalarında;
· Poliçe aslı veya fotokopisi,
· Poliçe prim makbuzu,
· Sigortalının hasarın oluşu hakkındaki beyanı,
· İtfaiye raporu,
· Takipsizlik kararı ( temin edilmesi uzun sürecekse savcılık iddianamesi),
· Tapu ve/veya kontrat (bina ise) fotokopisi,
· Hasarlarla ilgili fotoğraflar,
· Karakol zaptı,
· Giriş çıkış faturaları,
· Mutabakatname,
· Talep yazısı.
DASK sigortasında ;
· Hasar ihbarı bilgisi,
· Poliçe fotokopisi,
· Tapu belgesi fotokopisi,
· Eksperin hasar yerini kolayca bulabilmesi ve hasar tesbitini yapabilmesi için hasar yerinin açık adresi,
· Sigortalı ile irtibat sağlanabilecek sabit telefon veya cep telefonu numarası.
· Zorunlu Deprem Sigorta poliçesinin yanı sıra deprem teminatı bulunan başka bir sigorta poliçesi olduğu takdirde, diğer poliçesinin ibraz edilmesi gereklidir.
Mühendislik sigortalarında;
A) Elektronik Cihaz ve Makine Kırılması sigortalarında:
· Poliçe aslı veya fotokopisi,
· Poliçe prim makbuzu,
· Olayı anlatan detaylı beyan,
· Teknik rapor,
· Fotoğraflar,
· Hırsızlık ise karakol zaptı,
· Sigortalı kıymetlere ait muhasebe kayıtları ( fatura, irsaliye vb. ).
B) İnşaat / Montaj sigortalarında:
· Poliçe aslı veya fotokopisi,
· Poliçe prim makbuzu,
· Keşif özeti,
· Hasar keşfi,
· Meteoroloji, itfaiye, trafik vb. rapor ve tutanaklar,
· Fotoğraflar,
· Olayı anlatan detaylı beyan,
· Hırsızlık ise karakol zaptı ve Sigortalı kıymetlere ait muhasebe kayıtları ( fatura, irsaliye vb. ).
Nakliyat sigortalarında;
A) Deniz nakliyatında:
· Poliçe aslı veya fotokopisi,
· Fatura aslı veya fotokopisi,
· Konşimento aslı veya fotokopisi,
· Emtia gemiden hasarlı olarak boşaltılmışsa gemi rezerv zaptı. ( Bu zabıtta mutlak surette gemi kaptanının veya acentesinin imzası bulunmalıdır.)
· Muayene tutanağı,
· Emtia gümrüklü sahada hasarlanmışsa gümrük rezerv zaptı,
· Emtia gümrükte hasarlanmışsa ve Gümrük İdaresi rezerv zaptı vermekten kaçınıyorsa malın gümrükten çekilmemesi gerekir ve gümrüğün bulunduğu bölgenin Asliye Hukuk ve Ticaret Mahkemelerine başvurarak mahkeme tesbiti istenir. ( Bu tesbite ilişkin mahkeme masrafları sigortacı tarafından karşılanacaktır.)
· Taşıma işi, bir sözleşme ile ihale edilmişse taşıma mukavelenamesi,
· Kargo raporu ( Gemi rezerv zaptı temin edilmişse bu evrakın temini gerekli değildir.),
· Gemi donatanının ve Türkiye acentesinin isim/unvan ve adresleri,
· Serü sefer ve çeki listesi,
· Gümrük kapanış beyannamesi,
· Supalan tahliyelerde çetele ve tartı fişleri,
· Emtia gemiden noksan çıkmışsa veya hiç çıkmamışsa müfrez ordino veya ademi teslim ordinosu,
· Yurtdışı hasarlarda Lloyd's eksperinin raporu,
· Yükleme manifestosu,
· Sıvı emtia taşımalarında yükleme ve boşaltma limanı Ullage Raporları (gözetme raporları ), Hazırlık Mektubu, Boş Tank Sertifikası, Protesto Mektupları.
B) Kara - Hava - Demiryolu nakliyatında:
· Poliçe - Fatura - Hamule senedi veya Konşimento ( Yurtiçi nakliyelerde sevk irsaliyesi ),
· Emtia vasıtadan hasarlı tahliye edilmişse rezerv zaptı ( Bu zabıtta taşıyan ilgililerin, kamyon şoförünün, demiryolu idaresinin imzalarının bulunması gerekmektedir. ),
· Muayene tutanağı,
· Emtia gümrükte hasarlanmışsa gümrük rezerv zaptı ( Bu zabıtta gümrük memurlarının veya operatörlerinin imzası bulunması şarttır. ),
· Emtia gümrükte hasarlandığı halde Gümrük İdaresi rezerv zaptı vermekten kaçınıyorsa mahkeme tesbiti,
· Emtia vasıtadan noksan çıkmışsa veya hiç çıkmamışsa müfrez ordino veya ademi teslim ordinosu,
· Gümrük kapanış beyannamesi,
· Taşıma işi bir sözleşme ile ihale edilmişse taşıma sözleşmesi,
· Hasar kaza sonucu oluşmuşsa, trafik zaptı, ehliyet ve ruhsat fotokopileri,
· Taşıma işini yapan şirketin adı, unvanı ve adresi ile Türkiye' deki acentesinin adı, unvanı ve adresi.
Her türlü vasıta ile yapılan taşımalarda araçtan teslim anında veya ilk bakışta hasar tesbit edilememişse veya hasar daha sonra tespit edilmişse teslim tarihinden itibaren en geç üç gün içinde taşıyana veya onun varma limanındaki temsilcisine (acentesine) yazılı olarak ihbar edilmelidir.
Tüm hasarlarda yukarıdaki belgeler dışında hasar olaylarının özelliklerine bağlı olarak sigorta şirketleri farklı nitelikte evraklar da isteyebilir.
